Citas por WhatsApp para tu peluquería, sin soltar las tijeras

Por qué una peluquería pierde citas en el WhatsApp

En una peluquería las manos están ocupadas casi todo el día: con el tinte puesto, con las tijeras, con el secador. El móvil vibra y no puedes mirarlo. Cuando contestas, una hora después, la clienta ya ha pedido en otro sitio.

Y cuando sí contestas, empieza el ir y venir de horas: «¿tienes hueco el sábado?», «a las 11 no, ¿a las 12?», «¿y con Marta?». Lo que entra por la noche o el domingo espera al lunes, y el lunes ya es tarde.

Lo que cambia en una peluquería

Un programa de citas cualquiera sirve igual para un dentista que para una peluquería. Una peluquería tiene tres cosas que lo complican:

• Cada servicio dura muy distinto. Un corte de caballero no ocupa lo mismo que un tinte con corte, ni que unas mechas. Si el hueco es fijo, o te sobra media mañana o te pisas con la siguiente clienta.
• Cada persona hace unos servicios. No todo el equipo hace color, ni todo el equipo hace barba.
• Las clientas piden con su peluquera. «¿Tiene hueco Laura el jueves?» es la pregunta de cada día.

UIA lo resuelve así:

• Tu catálogo lleva lo que dura y lo que cuesta cada servicio, y cómo lo piden tus clientas («mechas», «reflejos», «el color de siempre»). El agente reserva el tiempo de ese servicio, no un hueco fijo.
• Cada persona del equipo tiene su agenda, con los servicios que hace y los días que trabaja.
• Si la clienta pide con alguien, la cita es con esa persona. Si no, con la primera que esté libre y haga ese servicio.
• Solo ofrece huecos libres de tu agenda. No se inventa horas.

Así da una cita, de principio a fin

1. Contesta al momento, aunque sean las diez de la noche: le dice qué huecos hay para su servicio.
2. Reserva el que elige con sus palabras («el viernes por la tarde») y la cita queda en tu agenda.
3. Le recuerda la cita el día antes, y puede confirmarla o cambiarla en el mismo chat.
4. Le pide la reseña de Google al día siguiente de la visita.
5. La invita a volver cuando le toca la siguiente vez, y le busca hueco.

Todo pasa en tu propio WhatsApp Business, con el mismo número: tú sigues viendo cada conversación en tu móvil.

Qué necesitas

• WhatsApp Business con el número de la peluquería. Si usas el WhatsApp normal, se pasa en unos minutos, en el mismo móvil y sin perder tus chats.
• Una cuenta de Facebook, para conectar el WhatsApp oficial de Meta.
• Tu agenda: Google Calendar, la agenda de UIA o tu programa de citas si da un enlace de calendario (iCal). Con otro programa leemos lo que está ocupado para no dar esas horas, pero no escribimos en él: te avisamos de cada cita para que la apuntes.

Lo que no hace, mejor saberlo ahora

• No escucha audios. A quien manda un audio le pide que lo escriba.
• No da consejos: si una clienta pregunta por una alergia al tinte o por algo de su piel, te avisa a ti en vez de contestar.
• Dice que es un asistente. Escribe corto y natural, pero no se hace pasar por una persona.

Cuánto cuesta

Lo mismo que para un centro de estética, con todo incluido: 149 € al mes más 149 € de instalación, o 1480 € al año con la instalación incluida. IVA incluido y sin permanencia en el mensual.

Y con garantía: si en 30 días tu agente no te da 5 citas, te devolvemos tu primer mes. Todos los detalles están en la página de UIA para clínicas y peluquerías.