Programa de citas por WhatsApp: cómo elegir el de tu centro

Los tres tipos de «citas por WhatsApp»

1. Recordatorios por WhatsApp

El programa manda un mensaje el día antes de la cita. Sirve para que la clienta no se olvide, pero no da citas: si alguien escribe para pedir hora, le sigues contestando tú.

Fíjate en dos cosas: si el mensaje sale desde tu número o desde el de la plataforma, y si la clienta puede contestar a ese mensaje o es de una sola dirección.

2. Un enlace de reserva que se manda por WhatsApp

La clienta recibe un enlace, entra en una página y elige hora. Funciona bien con quien ya sabe lo que quiere. Pero muchas clientas no quieren rellenar nada: preguntan «¿tienes hueco el sábado?» y esperan una respuesta. A esas les sigues contestando tú.

3. Un agente que contesta y da la cita en el chat

Un asistente con inteligencia artificial lee lo que escribe la clienta, le ofrece huecos libres y deja la cita apuntada sin que ella salga de WhatsApp. Es el único tipo que te quita el ir y venir de mensajes, también de noche y en domingo.

Las preguntas que separan un programa de otro

Antes de pagar, pregunta esto. Las respuestas dicen más que la lista de funciones.

1. ¿Contesta desde mi número? Tus clientas te tienen guardada a ti. Un mensaje desde otro número se parece más a publicidad que a tu centro.
2. ¿Reserva lo que dura cada servicio? Unas pestañas de hora y media no caben en un hueco de media hora. Si el programa reserva huecos fijos, te pisarás citas.
3. ¿Solo ofrece huecos libres de mi agenda? Pregunta qué pasa si tú apuntas una cita a mano en tu agenda: el programa tiene que verla y no dar esa hora.
4. ¿Puede dar cita con una persona concreta del equipo? En una peluquería es la pregunta de cada día.
5. ¿Qué hace cuando no sabe algo? Lo correcto es avisarte a ti, no inventar una respuesta. Y en un centro de estética, no dar consejos de salud.
6. ¿Entiende audios? Muchas no. Mejor saberlo antes.
7. ¿Cuánto cuesta de verdad? Mira si cobran por mensaje, por persona del equipo o una comisión por cada cliente nuevo que te traen, y si el precio lleva IVA.
8. ¿Qué pasa con los datos de mis clientas? Pide el contrato de encargado del tratamiento.

Qué tipo te conviene

• Si casi nadie te escribe para pedir cita y lo que te duele son las clientas que no vienen, te basta con recordatorios.
• Si tus clientas ya reservan solas desde una página, un enlace de reserva puede ser suficiente.
• Si el WhatsApp no para y contestas tarde porque estás con una clienta, necesitas un agente que dé la cita en el chat.

Cómo lo hace UIA

UIA es del tercer tipo. Contesta en el WhatsApp Business de tu centro, con tu número. Solo ofrece huecos libres de tu agenda y reserva lo que dura cada servicio. Puede dar la cita con la persona que pide la clienta. Si alguien cuenta un síntoma o algo necesita a una persona, te avisa a ti. A quien manda un audio le pide que lo escriba.

Tienes todos los detalles y el precio en UIA para clínicas y peluquerías. Y si tienes una peluquería, mira lo que cambia en una peluquería.