Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: [PENDIENTE: razón social]
• NIF/CIF: [PENDIENTE: NIF/CIF]
• Domicilio: [PENDIENTE: domicilio fiscal]
• Contacto y ejercicio de derechos: contacto@uiacrm.com

2. Datos que tratamos y finalidades

Tratamos las siguientes categorías de datos según el rol del interesado:

• Datos de la cuenta del cliente (nombre, email, teléfono, datos de la inmobiliaria y de facturación) para prestar y facturar el Servicio.
• Datos de uso técnico (logs, dirección IP, identificadores de sesión) para seguridad, prevención del fraude y mejora del Servicio.
• Datos de los contactos/leads que el cliente gestiona en su CRM: en este caso, UIA actúa como encargado del tratamiento por cuenta del cliente, que es el responsable.
• Datos que nos dejas en el formulario de contacto de esta web (nombre, inmobiliaria, correo, teléfono y lo que nos escribas), para responderte y, si procede, seguir la conversación comercial.

En esta web hay un asistente de chat. Lo que le escribes se envía a nuestro proveedor de inteligencia artificial para poder contestarte, y no guardamos la conversación: al cerrar la página desaparece. No le cuentes datos personales, tuyos o de terceros: para eso está el formulario, que sí sabemos dónde acaba.

3. Base jurídica

• Ejecución del contrato de suscripción (art. 6.1.b RGPD).
• Cumplimiento de obligaciones legales, por ejemplo fiscales (art. 6.1.c).
• Interés legítimo en la seguridad y mejora del Servicio (art. 6.1.f).
• Consentimiento cuando sea necesario, por ejemplo para comunicaciones comerciales (art. 6.1.a).

4. Conservación

Conservamos los datos mientras la relación contractual esté vigente y, después, durante los plazos legales de prescripción (por ejemplo, fiscales y mercantiles). Los datos de los leads del cliente se conservan según las instrucciones del cliente y se eliminan o devuelven al finalizar el servicio.

5. Inteligencia artificial en las conversaciones

Si la inmobiliaria activa el agente, el sistema puede clasificar los mensajes que recibe, redactar respuestas y deducir de lo escrito datos como el presupuesto, la zona de interés o la intención de comprar o vender. Para ello, el texto de la conversación se envía a un proveedor externo de inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic u OpenRouter, según lo que cada inmobiliaria configure con su propia clave), que lo procesa en Estados Unidos.

No utilizamos las conversaciones para entrenar modelos propios. El agente está diseñado para abstenerse: no responde a contactos ya conocidos de la inmobiliaria, ni cuando hay una persona atendiendo la conversación, ni ante mensajes administrativos o incidencias.

Si el proveedor de inteligencia artificial utiliza los datos para entrenar sus propios modelos depende del plan que cada inmobiliaria tenga contratado con él, al ser suya la clave y la relación contractual. Pendiente de verificar y detallar por proveedor.

6. Encargados y terceros

Estos son los proveedores que pueden recibir datos. Cada inmobiliaria elige algunos de ellos, de modo que no todos intervienen en todos los casos:

• Hetzner (Alemania): alojamiento del sistema y de la base de datos.
• Meta Platforms: WhatsApp Business Platform (mensajes y metadatos) y, si la inmobiliaria lo activa y tú aceptas las cookies, su píxel de medición publicitaria en la página de valoración.
• YCloud, 360dialog, Twilio o Green API: pasarela de WhatsApp, según la que configure cada inmobiliaria.
• OpenAI, Anthropic u OpenRouter: procesamiento del contenido de las conversaciones por el agente de IA.
• Google: agenda e identidad, si se conecta Google Calendar.
• Stripe: cobro de las suscripciones y facturación.
• Sentry: vigilancia de errores técnicos.

Varios de estos proveedores están fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos, lo que implica transferencias internacionales de datos. Mecanismo de transferencia aplicable a cada proveedor: pendiente de verificar y detallar.

7. Derechos de los interesados

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a contacto@uiacrm.com, acreditando tu identidad. Si eres un contacto/lead gestionado por una inmobiliaria cliente, dirígete a dicha inmobiliaria como responsable. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito en todo el servicio y cifrado AES-256-GCM de las credenciales que guarda cada inmobiliaria; las contraseñas nunca se almacenan en claro. El acceso se controla por roles, con verificación en dos pasos al iniciar sesión. Los datos de cada inmobiliaria están separados de los del resto mediante comprobaciones automáticas que impiden el acceso cruzado. Realizamos copias de seguridad diarias cifradas fuera del servidor principal y registramos las acciones sensibles.

9. Encargo del tratamiento (clientes)

Cuando el cliente trata datos de sus contactos a través de UIA, UIA los trata únicamente siguiendo sus instrucciones, sin usarlos para fines propios. Las condiciones detalladas se recogen en el contrato de encargado de tratamiento (DPA), disponible a solicitud en contacto@uiacrm.com.