Términos del servicio

1. Aceptación y a quién se dirige

Versión 2026-10-24. La aceptación se registra al darse de alta, con su fecha.

Estos términos regulan la contratación y el uso de la plataforma UIA («el Servicio»), prestada por Unai Calderón Fernández («el Proveedor»). Al registrarse o utilizar el Servicio, el cliente («el Cliente») acepta íntegramente estos términos.

El Servicio se dirige a empresas y profesionales, que lo contratan para su actividad: no se contrata como consumidor. Por eso no se aplica el derecho de desistimiento de la normativa de consumidores.

2. Descripción del servicio

El Servicio es una plataforma en la nube con un agente de inteligencia artificial que atiende por WhatsApp a los clientes del Cliente. En cada conversación, el agente se presenta en su primer mensaje como asistente virtual con inteligencia artificial, como exige el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689; el Cliente no lo presentará como si fuera una persona.

Clínicas y centros de estética (UIAgenda). El agente da, mueve y anula citas en los huecos libres de la agenda del centro (la de UIA, su Google Calendar o el calendario que exporta su programa de citas) y envía los avisos de cada cita. La IA del agente va incluida en la cuota: UIA aporta el acceso al proveedor de IA, con un límite de uso diario, y el Cliente puede usar su propia clave si lo prefiere. El WhatsApp se conecta por la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta, con la cuenta del propio centro. Los avisos que salen por plantilla de WhatsApp (recordatorios, reseñas, invitaciones a volver) los cobra Meta directamente a la cuenta de WhatsApp Business del centro, con la forma de pago que el centro tiene en Meta; UIA no cobra ese importe ni lo gestiona.

Inmobiliarias. El agente capta propietarios, atiende y cualifica contactos y agenda visitas, integrándose con el CRM que el Cliente ya utiliza. La IA del agente va incluida en la cuota: UIA aporta el acceso al proveedor de IA, con un límite de uso diario, y el Cliente puede usar su propia clave si lo prefiere, asumiendo entonces el consumo y las condiciones de ese proveedor. El Cliente aporta su propia cuenta de la pasarela de WhatsApp y asume sus condiciones.

Otros sectores. Las condiciones de cada sector (talleres, por ejemplo) son las de la oferta que el Cliente acepta al darse de alta, y en lo demás, estos términos.

3. Alta, planes y pago

• La contratación se realiza por planes de suscripción con cuota recurrente (mensual o anual) y, en su caso, una cuota de alta o instalación única.
• Clínicas y centros de estética: el plan es UIAgenda, con todas sus funciones, de pago mensual con una instalación de 149 € (IVA incluido) que se cobra una sola vez, o de pago anual (1.480 €, IVA incluido), con la instalación incluida sin coste. El plan UIAgenda Élite se paga solo por años (4.490 €, IVA incluido), con la instalación incluida sin coste, e incluye además una revisión mensual por videollamada, una campaña al mes a las clientas del centro redactada por el Proveedor y soporte el mismo día laborable; se ofrece a un número limitado de centros. No hay periodo de prueba: al darse de alta se cobran la primera cuota y, en el mensual, la instalación. Para el servicio es necesario que el número del centro esté en la aplicación WhatsApp Business.
• Inmobiliarias: planes UIAtrae, UIAgente y UIAgente Multioficina, de pago mensual o anual, sin cuota de alta, con los precios sin IVA y el IVA indicado aparte. No hay periodo de prueba: al darse de alta se cobra la primera cuota.
• Los precios vigentes figuran en uiacrm.com y en el propio alta, con el IVA incluido y su importe sin IVA.
• El pago se procesa mediante la pasarela Stripe. La suscripción se activa una vez confirmado el pago, y el Cliente recibe por correo la factura de cada cobro.
• La renovación es automática al final de cada periodo salvo cancelación.
• Si un cobro no se puede hacer, se avisa al Cliente; mientras siga sin pagarse, el Proveedor puede suspender el Servicio hasta que se regularice.

Cómo se contrata. El alta se hace en la web, por pasos: los datos de la cuenta y del negocio, la aceptación de estos términos y del contrato de encargado del tratamiento, y el pago con tarjeta. Antes de pagar se puede revisar lo escrito, corregirlo y volver atrás. El contrato se celebra en español. La versión aceptada de estos términos queda registrada en la cuenta con su fecha, y esta página la conserva para que pueda consultarse en cualquier momento.

4. Cancelación, reembolsos y garantía

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, manteniendo el acceso hasta entonces. Salvo obligación legal o la garantía de resultado de abajo, las cuotas ya abonadas no son reembolsables.

Garantía de resultado (clínicas y centros de estética). Si en los primeros 30 días de uso el agente no ha dado al menos 5 citas (las que reserva el propio agente y las que reservan las clientas en la página de reserva online), el Proveedor devuelve la cuota del primer mes; en los planes anuales (UIAgenda anual y Élite), el equivalente a un mes (una doceava parte de lo pagado). La instalación y las cuotas de los meses siguientes no son reembolsables. Para que la garantía aplique, durante la primera semana el Cliente debe haber conectado su WhatsApp y cargado sus servicios y su horario, y utilizar el servicio con sus clientas. La garantía se solicita escribiendo a contacto@uiacrm.com dentro de los 15 días siguientes al fin de esos 30 días y el Proveedor la comprueba con el recuento de citas del propio sistema.

Garantía de resultado (inmobiliarias, planes UIAgente y UIAgente Multioficina). Si en los primeros 30 días de uso el agente no ha apuntado al menos 5 visitas (las que acuerda y apunta el propio agente por WhatsApp; no cuentan las que apunta el equipo ni las que se leen de un calendario externo, ni las anuladas), el Proveedor devuelve la cuota del primer mes; en el plan anual, el equivalente a un mes (una doceava parte de lo pagado). Las cuotas de los meses siguientes no son reembolsables. Los 30 días empiezan con la primera conversación que atiende el agente. Para que la garantía aplique: en esos 30 días deben haber escrito primero al WhatsApp del Cliente al menos 30 personas nuevas (no cuentan las conversaciones que abre el propio equipo); durante la primera semana el Cliente debe haber conectado su WhatsApp, su calendario y su cartera de inmuebles, y el agente debe seguir encendido durante esos 30 días. La garantía se solicita escribiendo a contacto@uiacrm.com dentro de los 15 días siguientes al fin de esos 30 días y el Proveedor la comprueba con el recuento del propio sistema. Quien ya estuviera en un periodo de prueba al publicarse esta garantía conserva las condiciones de su prueba.

Al darse de baja se borran los datos de la cuenta y los de sus clientes, salvo las facturas y lo que la ley obligue a conservar, como se detalla en el contrato de encargado del tratamiento.

5. Obligaciones del Cliente

• Usar el Servicio conforme a la ley y a las políticas de los proveedores de mensajería e IA (por ejemplo, las políticas de WhatsApp/Meta).
• Obtener el consentimiento y la base legal necesarios para comunicarse con sus contactos y tratar sus datos. Es responsabilidad del Cliente, en particular, contar con el consentimiento de sus clientas antes de activar la invitación a volver, que UIA solo habilita cuando el Cliente lo confirma.
• Revisar la información que el agente da de su negocio (servicios, precios, horario y respuestas escritas), que es la que el Cliente carga.
• Custodiar sus credenciales y claves de API, y responsabilizarse de la actividad de su cuenta.

6. Disponibilidad y soporte

El Proveedor procura una alta disponibilidad del Servicio, sin garantizar un funcionamiento ininterrumpido. Podrán realizarse tareas de mantenimiento, fuera del horario de trabajo habitual de los clientes siempre que sea posible.

El soporte lo atiende una persona de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 (hora peninsular española), salvo festivos nacionales, por correo en contacto@uiacrm.com y por WhatsApp. Fuera de ese horario se puede escribir igualmente y se contesta en el siguiente tramo de atención; el asistente integrado en la plataforma responde a cualquier hora. En los planes de clínicas, las consultas se atienden con prioridad, y en el plan Élite, el mismo día laborable.

7. Protección de datos

En el tratamiento de datos personales de los contactos del Cliente, el Proveedor actúa como encargado del tratamiento y el Cliente como responsable. Las condiciones se detallan en la Política de privacidad y en el Contrato de encargado del tratamiento (DPA), que el Cliente acepta al darse de alta.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad del Proveedor se limita al importe abonado por el Cliente en los últimos 12 meses. El Proveedor no responde de daños indirectos, lucro cesante ni de fallos de servicios de terceros (IA, WhatsApp, pasarela de pago). Estas limitaciones no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave del Proveedor, ni a las responsabilidades que la ley no permite limitar.

9. Modificaciones

El Proveedor podrá actualizar estos términos avisando al Cliente por correo con al menos 15 días de antelación, salvo que el cambio venga impuesto por la ley. Si el Cliente no está conforme, puede cancelar antes de que entren en vigor sin que se le aplique la nueva versión; si sigue usando el Servicio después, la acepta.

10. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales de Lorca (Murcia), sin perjuicio del fuero que la ley imponga en cada caso.