Cuando aviso de que estamos esperando una pieza, el cliente me llama cada dos días para preguntar si ya ha llegado. ¿Cómo le informo del motivo del retraso sin tener que estar pendiente del teléfono?

Marca el vehículo con un estado de «esperando pieza» que dispare un único aviso automático explicando el motivo del retraso: así el cliente lo sabe sin llamar. Elige un sistema que solo notifique en los tres momentos que le piden algo o explican una espera —recibido, esperando pieza, listo—, nunca en cada cambio interno, para evitar que el cliente silencie el aviso.

• ·El flujo de estados es recibido → diagnosticando → reparando → listo → entregado, con «esperando pieza» fuera del camino recto porque la mayoría de los coches no la pasan.
• ·Solo se avisa al cliente en tres momentos: recibido, esperando pieza y listo; no en cada cambio de estado.
• ·El aviso debe llegar desde un canal que el cliente ya reconoce, nunca desde un número o correo desconocido.