¿Cómo consigo que el aviso para pedir una reseña en Google salga solo cuando el cliente recoge el vehículo, sin tener que acordarme yo?

La solución es engancharlo al propio hecho de cerrar el expediente, no a la memoria de nadie: cuando el vehículo pasa a 'entregado' —el quinto y último estado de un seguimiento recibido → diagnosticando → reparando → listo → entregado—, ese cambio dispara automáticamente el mensaje con el enlace de reseña, en el mismo momento en que el mecánico marca el coche como recogido.

• ·El flujo de seguimiento tiene 5 estados: recibido, diagnosticando, reparando, listo, entregado
• ·El disparador de la reseña es el paso a 'entregado', el mismo que cierra el expediente del vehículo